Usabilidad web 5 factores de Calidad

Introducción:

¿Cómo definir la usabilidad web? ¿Cómo, cuándo y dónde mejorarlo? ¿Por qué debería importarte? La descripción general define conceptos clave de usabilidad y responde preguntas básicas.
Este es el artículo trataremos a grosso modo los conocimientos básicos de usabilidad web.

Qué: Definición de usabilidad 

La usabilidad es un  atributo de calidad  que evalúa la facilidad de uso de las interfaces de usuario. La palabra “usabilidad” también se refiere a métodos para mejorar la facilidad de uso durante el proceso de diseño. 

La usabilidad web se define por  5 factores de calidad: 

• Capacidad de aprendizaje  : ¿Qué tan fácil es para los usuarios realizar tareas básicas la primera vez que se encuentran con el diseño? 
• Eficiencia  : una vez que los usuarios han aprendido el diseño, ¿con qué rapidez pueden realizar las tareas? 
• Memorabilidad  : cuando los usuarios vuelven al diseño después de un período de no usarlo, ¿con qué facilidad pueden restablecer la competencia? 
• Errores  : ¿Cuántos  errores  cometen los usuarios, qué tan graves son estos errores y con qué facilidad pueden recuperarse de los errores? 
• Satisfacción  : ¿Qué tan agradable es usar el diseño? 

Hay muchos otros atributos de calidad importantes. Una clave es  la utilidad, que se refiere a la funcionalidad del diseño: ¿Hace lo que los usuarios necesitan? 

La usabilidad y la utilidad son igualmente importantes y juntas determinan si algo es útil: importa poco que algo sea fácil si no es lo que quieres. Tampoco es bueno si el sistema puede hipotéticamente hacer lo que quieres, pero no puedes hacer que suceda porque la interfaz de usuario es demasiado difícil. Para estudiar la utilidad de un diseño, puede utilizar los mismos métodos de investigación de usuarios que mejoran la usabilidad. 

• Definición de  Utilidad  = si proporciona las  funciones que necesita  . 
• Definición de  usabilidad  = qué tan  fácil y agradable  es usar estas funciones. 
• Definición de  Útil  =  usabilidad + utilidad.

Por qué: Es importante la usabilidad web

En la Web, la usabilidad es una condición necesaria para la supervivencia. Si un sitio web es difícil de usar, la gente se  va. Si la  página  de inicio no establece claramente lo que ofrece una empresa y lo que los usuarios pueden hacer en el sitio, la gente se  va. Si los usuarios se pierden en un sitio web, lo  abandonan.

Si la información de un sitio web es difícil de leer o no responde a las preguntas clave de los usuarios, se  van. ¿Notas un patrón aquí? No existe tal cosa como que un usuario lea el manual de un sitio web o pase mucho tiempo tratando de descubrir una interfaz. Hay muchos otros sitios web disponibles; irse es la primera línea de defensa cuando los usuarios encuentran una dificultad. 

La primera ley del  ecommerce  es que si los usuarios no  encuentran  el producto, tampoco pueden  comprarlo. 

Para  las intranets, la usabilidad es una cuestión de  productividad de los empleados. El tiempo que los usuarios desperdician perdiéndose en su intranet o reflexionando sobre instrucciones difíciles es dinero que usted desperdicia pagándoles para estar en el trabajo sin terminar el trabajo. 

Las mejores prácticas actuales exigen gastar alrededor  del 10 % del presupuesto de un proyecto de diseño  en usabilidad. En promedio, esto duplicará con creces  las métricas de calidad deseadas de un sitio web  (lo que genera una  puntuación de mejora  de 2,6) y un poco menos del doble de las métricas de calidad de una intranet. Para el software y los productos físicos, las mejoras suelen ser menores, pero aún sustanciales, cuando enfatiza la usabilidad en el proceso de diseño. 

Para proyectos de diseño interno, piense en duplicar la usabilidad como reducir los presupuestos de capacitación a la mitad y duplicar la cantidad de transacciones que los empleados realizan por hora. Para diseños externos, piense en duplicar las ventas, duplicar el número de usuarios registrados o clientes potenciales, o duplicar cualquier otro KPI (indicador clave de rendimiento) que haya motivado su proyecto de diseño. 

Cuándo: Trabajar en la usabilidad web

La usabilidad juega un papel en cada etapa del proceso de diseño. La necesidad resultante de múltiples estudios es una de las razones por las que recomiendo que los estudios individuales sean rápidos y económicos. Estos son los pasos principales: 

1. Antes de comenzar con el nuevo diseño,  pruebe el diseño anterior   para identificar las partes buenas que debe mantener o enfatizar, y las partes malas que causan problemas a los usuarios. 
   
2. A menos que esté trabajando en una intranet,  pruebe los diseños de sus competidores   para obtener datos baratos en una variedad de interfaces alternativas que tienen características similares a las suyas. (Si trabaja en una intranet, lea el  diseño anual  de intranet para aprender de otros diseños). 
   
3. Realice un  estudio de campo  para ver cómo se comportan los usuarios en su hábitat natural.
    
4. Haga  prototipos de una o más ideas de diseño nuevas y  pruébelas. Cuanto menos tiempo invierta en estas ideas de diseño, mejor, porque tendrá que cambiarlas todas en función de los resultados de las pruebas. 
   
5. Refine las ideas de diseño que se prueban mejor a través  de múltiples interaciones, pasando gradualmente de la creación de prototipos de baja fidelidad a representaciones de alta fidelidad que se ejecutan en la computadora.
   
6. Inspeccione el diseño en relación con  las pautas de usabilidad establecidas,  ya sea de sus propios estudios anteriores o investigaciones publicadas. 
   
7. Una vez que decida e implemente el  diseño final  , vuelva a probarlo. Sutiles problemas de usabilidad siempre surgen durante la implementación. 

Cómo: Mejorar la usabilidad

Hay muchos métodos para estudiar la usabilidad, pero el más básico y útil es  el test de usuario  , que tiene 3 componentes: 

• Consigue algunos  usuarios representativos, como clientes para un sitio de comercio electrónico o empleados para una intranet (en este último caso, deben trabajar fuera de tu departamento). 
• Pida a los usuarios que realicen  tareas representativas   con el diseño. 
• Observe  lo que hacen los usuarios, dónde tienen éxito y dónde tienen dificultades con la interfaz de usuario.

Es importante evaluar a los usuarios individualmente y dejar que resuelvan cualquier problema por su cuenta. Si los ayuda o dirige su atención a cualquier parte particular de la pantalla, ha contaminado los resultados de la prueba. 

Para identificar los problemas de usabilidad más importantes de un diseño,  probar a 5 usuarios  normalmente es suficiente. En lugar de realizar un estudio grande y costoso, es un mejor uso de los recursos ejecutar muchas pruebas pequeñas y revisar el diseño entre cada una para que pueda corregir las fallas de usabilidad a medida que las identifica.  El diseño web iterativo  es la mejor manera de aumentar la calidad de la experiencia del usuario. Cuantas más versiones e ideas de interfaz pruebe con los usuarios, mejor. 

Las pruebas de usuario son diferentes de los  grupos focales  , que son una forma deficiente de evaluar la usabilidad del diseño. Los grupos focales tienen un lugar en la investigación de mercado, pero para evaluar los diseños de interacción debe observar de cerca a los usuarios individuales mientras realizan tareas con la interfaz de usuario.  Escuchar lo que dice la gente  es engañoso: hay que observar lo que realmente hacen. 

Comprender la usabilidad 

Para comprender qué es la usabilidad y qué significa, es importante mirarla desde la perspectiva de los clientes.

Según Steve Krug ^[*^], hoy en día la alfabetización digital es bastante alta y aumenta año tras año y ˝cómo usamos realmente Internet˝  ha cambiado.

Nos hemos acostumbrado tanto a usar Internet y diferentes sitios web que ya no los leemos, sino que los escaneamos porque generalmente tenemos prisa por encontrar algo y nos hemos acostumbrado tanto a las páginas web que no hay necesidad de nosotros. para leerlos completamente, ya que podemos filtrar con éxito y encontrar solo la información que necesitamos y leer más sobre ella en caso de que la información encontrada no sea suficiente para nuestras necesidades.

Además, no nos importa tomar las decisiones más óptimas cuando navegamos por la web, sino las opciones que satisfacen nuestras necesidades: las satisfacemos. Esto se debe nuevamente a que generalmente tenemos prisa y no hay consecuencias reales por elegir la opción incorrecta (es decir, hacer clic en el enlace incorrecto), ya que el botón Atrás está a solo un clic de distancia para resolver el problema. Del mismo modo, no hay penalización por adivinar, por lo que sopesar las opciones de qué botón hacer clic y si producirá los resultados deseados es una pérdida de tiempo.

Por eso no nos importa lo suficiente entender lo que estamos haciendo mientras podamos usar las funciones.
El efecto de eso es que los usuarios pueden desarrollar patrones de pensamiento inesperados y formas de usar un sitio web, de manera diferente a lo que se pretendía.  Por lo tanto, es importante probar cada sitio web y su usabilidad.

Pruebas y mejoras de usabilidad

Las pruebas de usabilidad evalúan los diferentes componentes de la usabilidad web (capacidad de aprendizaje, eficiencia, memorabilidad, errores y satisfacción) al observar a los usuarios realizar su tarea. Las pruebas de usabilidad permiten descubrir los obstáculos y los errores que encuentran los usuarios al realizar una tarea.  Sin embargo, la prueba no es un evento de una sola vez, sino un proceso continuo.  Para probar un sitio web, necesitamos tener formas de medición en el lugar. Necesitamos analizar los datos recopilados y hacer un plan de mejoras, que se implementará más adelante. Después de una implementación exitosa, el sitio debe probarse nuevamente y el proceso debe repetirse nuevamente.

No posponga las pruebas de usuario hasta que tenga un diseño completamente implementado. Si lo hace, será imposible solucionar la gran mayoría de los problemas críticos de usabilidad que descubre la prueba. Es probable que muchos de estos problemas sean estructurales, y solucionarlos requeriría una importante reorganización. 

La única manera de lograr una experiencia de usuario de alta calidad es comenzar con las pruebas de usuario al principio del proceso de diseño y seguir probando en cada paso del camino. 

Métodos de evaluación:

A medida que se dispone de más resultados de la investigación sobre usabilidad , esto lleva al desarrollo de metodologías para mejorar la usabilidad web. ^[18] Hay una serie de herramientas de prueba de usabilidad disponibles en el mercado.

• Pruebas de usabilidad
• Evaluación heurística
• Tutorial cognitivo
• Analista de la red
• Pruebas internacionales de usabilidad
  
  

Conclusión:

˝A menos que un sitio web satisfaga las necesidades de los usuarios previstos y potenciales clientes, no satisfará las necesidades de la organización que proporciona dicho sitio web. El desarrollo web debe estar centrado más que en la empresa, en el usuario. El número de sitios web ha superado los 1.500 millones aumentando así la necesidad de sitios web bien diseñados que sirvan a sus usuarios lo mejor posible en un mercado cada vez más competitivo.”

Si deseas puedes contactarnos para verificar como está tu sitio y si cumple con las condiciones de usabilidad y experiencia del usuario. En Expertos Digitales estamos capacitados para diseñar sitios profesionales, altamente intuitivos, competitivos, enfocados en la usabilidad. Además, implementamos SEO y marketing para optimizar su posicionamiento.